İade Politikası | envico.com.tr - Güncel Kurallar
envico.com.tr olarak, kullanıcılarımızın memnuniyetini ve güvenliğini ön planda tutuyoruz. Bu iade politikası, platformumuzda gerçekleştirilen finansal işlemlerle ilgili geri ödeme koşullarını ve prosedürlerini şeffaf bir şekilde açıklamaktadır.
Genel Hükümler
Platformumuz üzerinden yapılan tüm işlemler nihai kabul edilir. Ancak, teknik bir hata veya hizmetin sunulmasında yaşanan aksaklıklar durumunda iade talepleri değerlendirmeye alınır. Kullanıcılar, hesaplarına yatırdıkları tutarları oyunlarda kullanmaya başladıklarında, bu tutarların iadesi mümkün değildir.
İade Talebinin Mümkün Olduğu Durumlar
Aşağıdaki belirli senaryolarda iade talebi oluşturulabilir:
- Sistemsel bir hata nedeniyle kullanıcı hesabına yansımayan ancak banka hesabından düşen ödemeler.
- Kullanıcının rızası dışında gerçekleşen ve kanıtlanabilir yetkisiz işlemler (güvenlik incelemesine tabidir).
- Hizmetin teknik nedenlerle envico.com.tr tarafından sağlanamadığı durumlar.
İadenin Mümkün Olmadığı Durumlar
Aşağıdaki durumlarda yapılan iade talepleri kesinlikle reddedilir:
- Kullanıcının oyunlarda kaybettiği tutarlar.
- Bonus veya promosyonlardan elde edilen kazançlar ve çevrim şartı tamamlanmamış bakiyeler.
- Kullanım şartlarının ihlali durumunda dondurulan hesaplardaki bakiyeler.
- Ödeme yapıldıktan sonra bakiyenin bir kısmının oyunlarda kullanılmış olması.
İade Talebi Prosedürü
Bir iade talebinde bulunmak için kullanıcının, işlemin gerçekleştiği tarihten itibaren 24 saat içinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçmesi gerekir. Talep sırasında aşağıdaki bilgiler sunulmalıdır:
- Kullanıcı adı ve hesap ID'si.
- İşlem tarihi ve saati.
- İşlem tutarı ve ödeme yöntemi.
- İade talebinin ayrıntılı nedeni ve varsa ekran görüntüleri.
İşlem ve Onay Süreleri
Tüm iade talepleri, ilgili departmanımız tarafından titizlikle incelenir. İnceleme süreci genellikle 7 iş günü sürer. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı orijinal yönteme geri gönderilir. Banka süreçlerine bağlı olarak tutarın hesaba yansıması 5 ila 10 iş günü arasında değişebilir.
İletişim Bilgileri
İade politikamızla ilgili herhangi bir sorunuz veya talebiniz olması durumunda, lütfen destek ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
E-posta: [email protected]
Son Güncelleme: Обновлено: 17.07.2026 14:07